【1～5章までの内容を加筆修正、6章に「新たなクレーム」を書き加えた新刊】 イチャモン（悪質）クレームに代わり増えているのが、「社内クレーム」。社内クレームにより余分なコストがこんなにかかる！？ 社内クレームをなくそう！ 出版社：ゼンドラ（株） 2018年12月04日発売号 ※配送料は無料でお届けいたします。 ※お届けまでに数日かかることがございます。 ※商品の返品はお受けできませんのであらかじめご了承ください。 ※注文後のキャンセル・返金などは承ることが出来ませんのでご注意ください。 ※乱丁・落丁などの不良品は、お取替えさせていただきます。おそれいりますが、当社（電話：03-6821-6611）までご連絡ください。